Часть 4. Закон согласования ритмики частей системы.

      В предыдущей статье мы обсудили закон энергетической проводимости системы и рассмотрели характерные отличия в применении этого закона для БС. Особенностью для БС является то, что энергия информации протекает в БС не однонаправленно от источника энергии к рабочему органу, а двунаправленно. Это самое характерное отличие БС от технической системы. При этом энергия денег (денежный поток) протекают по БС так же, как и для технической системы.

      Сегодня мы поговорим о законе согласования ритмики частей системы. Анализ работы любой системы через призму этого закона позволяет увидеть в системе рассогласованности между элементами и оптимизировать работу системы путем синхронизации работы ее элементов. При этом можно получить существенное повышение эффективности работы системы в целом. Либо для выполнения своей функции система будет использовать меньше энергии. Либо, при том же потреблении энергии, система будет реализовывать свою функцию более масштабно (а иногда даже не одну, а несколько функций, части из которых раньше не было). Для того, чтобы было понятно, приведу простой пример. Вспомните принцип работы простых качелей. Они, как маятник, качаются туда - сюда. Но через некоторое время они остановятся. Чтобы этого не произошло, мы подталкиваем качели, придавая им дополнительный импульс механической энергии. Но как мы это делаем! Мы делаем это синхронно с работой системы. Когда качели удаляются от нас, мы подталкиваем их в сторону удаления. То есть направление движения качелей и направление, в котором мы подталкиваем качели, одинаковы - синхронизированы или согласованы! Так и суть закона согласования ритмики частей системы заключается в том, что элементы системы должны работать согласовано, не противодействуя друг другу.

      Давайте взглянем на пример с качелями через призму ранее рассмотренного закона - закона энергетической проводимости. Если наш импульс, который мы передаем качелям, согласован с движением самих качелей (рис.1), то механическая энергия беспрепятственно попадает в систему и тратится на компенсацию энергии потерь.

Рисунок 1. Согласовннное действие.

      Ну а если мы вдруг решим оттолкнуть летящие на нас качели (рис.2), то рассогласование ритмики приведет к тому, что энергия качелей будет противодействовать нашей энергии и наша энергия в систему не перейдет, а лишь уменьшит энергию в самой системе. Качели попросту остановятся, больно ударив нас по руке.

Рисунок 2. Рассогласованное действие.

      С техническими системами все понятно. А теперь давайте посмотрим, как этот закон работает для БС. В БС, как я уже писал в предыдущих статьях цикла ТРИЗ по пятницам, присутствует много элементов. Это и отдел продаж (рабочий орган), и бухгалтерия, техническая поддержка логистика и другие (трансмиссия), и финансовый отдел (источник энергии), а также руководство и владельцы бизнеса (орган управления). И от тог, насколько согласованы действия всех этих людей, зависит работоспособность и эффективность работы БС в целом.

      Давайте я приведу несколько примеров рассогласованной работы элементов БС, которые довольно часто встречаются в моей практике.

      Компания получает от клиента запрос на поставку оборудования и сопутствующих инженерных услуг. Входящих запрос получает менеджер отдела продаж (входящий поток энергии информации). Но обработать такой запрос в полном объеме самостоятельно, как показывает практика, менеджер может не всегда. В зависимости от масштабности задачи ему может потребоваться помощь и элементов трансмисии (например, когда нужно обеспечить доставку заказа до конкретных точек и нужно рассчитать стоимость логистики), и источника энергии (например, когда необходимо направить часть финансового потока на обеспечение логистики), и даже органа управления (например, принятие решения о дополнительном банковском кредитовании под конкретный проект). Как видите, энергия информации насквозь проходит по всем элементами БС. В случае, если привлечение дополнительных бюджетов (энергии денег) в БС будет признано органом управления целесообразным, денежный поток пойдет, так же, насквозь, но уже в обратную сторону. При этом синхронно с денежным потоком в сторону от источника энергии к рабочему органу пойдет и поток информации, который, затем, дойдет и до клиента. При этом каждый элемент БС изменит информационный поток.

      А теперь давайте представим, что между элементами, по которым проходит энергия БС (информация и деньги) нет согласованности. Например, от рабочего органа поступает информация о необходимости предоставить заказчику (надсистеме) технические описания по конкретному списку оборудования. Где-то происходит сбой и обратно к менеджеру информация приходит, но не в том объеме, который требуется. Попросту говоря, некорректная информация. Дальше возможно два варианта событий.

      В первом случае менеджер сам заметит недоработку и еще раз проработает вопрос с инженерами.

      Во втором случае менеджер отправит документы клиенту и уже от клиента получит ответ, содержащий претензии.

      И в том и в другом случае будет потеряно время. И такие задержки могут стоить компании, в лучшем случае, потери контракта. В худшем, помимо потери контракта, пострадает еще и репутация компании, что может привести к потере контрактов в дальнейшем.

      Такой же результат может получиться, если орган управления получит информацию не вовремя или не точно. Рассогласованность между органом управления и остальными элементами БС - это одна из самых сложных и трудноустранимых проблем в БС. Нередко бывают ситуации, когда опыт людей в органе управления приводит их к мнению «Я 20 лет в бизнесе, все начинал с нуля и столько прошел, что все знаю». И это очень сложная ситуация! В статье, посвященной закону S-образного развития систем, я писал о том, к чему может привести такая бизнес-близорукость.

      Рассогласование между органом управления и остальными элементами БС, как правило, происходит по причине ошибки в головах владельцев бизнеса и ТОП-руководителей. Они считают, что их опыт - ключ к успеху. Но увы! За 20 лет мир очень сильно поменялся. И рынок 20-летней давности совсем не похож на тот, который мы видим сегодня. И сегодняшний рынок - это рынок, который прошел уже не одну, и даже не две S-кривых, в то время как мышление многих владельцев бизнеса осталось еще там, позади.

      Согласование ритмики, синхронизирование элементов БС - процесс сложный и очень кропотливый. Очень трудоемкий и долговременный. Поэтому управленцу любого уровня стоит задуматься над тем, как он проводит свои изменения и к чему они приведут в будущем. Гораздо проще выстраивать процедуры и рабочие процессы в БС сразу, чем потом расхлебывать последствия и исправлять ошибки, приводящие к потерям и времени, и репутации, и денег.

Продолжение следует...

Автор: Павел Володин.

К СТАТЬЯМ

ТРИЗ БИЗНЕС

НА ГЛАВНУЮ